Zwroty i Reklamacje

Proste zasady dotyczące zwrotów i reklamacji w sklepie aldruk.pl.

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

WAŻNE: Towary personalizowane NIE podlegają zwrotom!

Większość asortymentu w naszym sklepie to produkty wytwarzane na Twoje indywidualne zamówienie (wydruki z przesłanych przez Ciebie plików, obrazy produkowane pod konkretny wymiar, kubki z własnym nadrukiem itp.).

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta. Prosimy o bardzo dokładne sprawdzenie wysyłanych do nas projektów i zdjęć przed opłaceniem zamówienia!

Zwrot produktów standardowych (niepersonalizowanych)

Jeśli kupiłeś w naszym sklepie towar standardowy, który nie był personalizowany lub drukowany z Twojego pliku, masz prawo do zwrotu w ciągu 14 dni od momentu odebrania paczki.

Poinformuj nas o zwrocie

Pobierz i wypełnij formularz odstąpienia od umowy, a następnie wyślij go do nas na adres e-mail: sklep@aldruk.pl.

Bezpiecznie zapakuj towar

Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem w transporcie. Dołącz do środka wydrukowany i podpisany formularz zwrotu (lub kartkę ze swoimi danymi i numerem zamówienia).

Odeślij paczkę

Wyślij przesyłkę na własny koszt na adres:
F.H.U.P. Fokus Łukasz Zając, ul. Słupiec 362, 33-204 Słupiec
(Nie przyjmujemy przesyłek odesłanych za pobraniem lub do paczkomatów).

Zwrot środków

Pieniądze zwrócimy Ci na numer konta podany w formularzu niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.

2. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze wydruki były najwyższej jakości. Jeśli jednak otrzymany produkt posiada wady fabryczne lub uległ uszkodzeniu z naszej winy, masz prawo do reklamacji.

Zanim zgłosisz reklamację wydruku, przeczytaj uważnie (Czego NIE obejmuje reklamacja):

Słaba jakość pliku: Nie odpowiadamy za nieostre zdjęcia (piksele, rozmycia, artefakty kompresji JPEG), jeśli wynikają one z niskiej rozdzielczości lub słabej jakości pliku przesłanego nam do druku. Drukujemy to, co otrzymujemy.
Różnice kolorystyczne: Monitory i ekrany telefonów świecą (przestrzeń RGB), natomiast drukarki nanoszą fizyczny pigment na materiał (przestrzeń CMYK). Drobne różnice w jasności i nasyceniu kolorów są zjawiskiem naturalnym w poligrafii i nie stanowią wady produktu.
Tolerancja docinania: Ze względów technologicznych (docinanie, naciąganie na ramy), wymiar końcowy może różnić się od zamawianego o +/- 4 mm. W tych granicach produkt uważa się za pełnowartościowy.

Jak zgłosić reklamację krok po kroku:

Zrób zdjęcia wady

Sfotografuj dokładnie problem. Jeśli produkt dotarł uszkodzony w transporcie, koniecznie zrób też zdjęcia uszkodzonego kartonu/opakowania zewnętrznego z widoczną etykietą nadawczą.

Wyślij nam wiadomość e-mail

Pobierz formularz reklamacyjny i wyślij go wraz ze zdjęciami na adres: sklep@aldruk.pl. W tytule maila wpisz "Reklamacja - Zamówienie nr [Twój numer]".

Rozpatrzenie i decyzja

Odpowiemy na Twoje zgłoszenie maksymalnie w ciągu 14 dni. Jeśli zażądamy odesłania wadliwego towaru, zorganizujemy odbiór na nasz koszt lub poinstruujemy Cię, jak go odesłać.

* Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady towaru w stosunku do Przedsiębiorców (zakupy B2B na fakturę VAT) jest całkowicie wyłączona.

Wzory dokumentów do pobrania/skopiowania:

Skopiuj poniższe treści, wklej do maila lub pliku tekstowego, wypełnij i prześlij do nas.

📄 Formularz zwrotu (odstąpienia) 📄 Formularz reklamacji